İade, Değişim ve Cayma Koşulları

14 günlük cayma hakkı

Woibox üzerinden tüketici olarak gerçekleştirdiğiniz mesafeli alışverişlerde, cayma hakkının istisna kapsamında olmadığı ürünler bakımından ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma hakkından yararlanmak için 14 günlük süre içinde Woibox'a açık bir cayma bildirimi iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizi [email protected] adresine veya yürürlükteki mevzuata uygun diğer iletişim yöntemleriyle yapabilirsiniz.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde süre son ürünün teslim edildiği tarihten; birden fazla parçadan oluşan bir ürün söz konusuysa son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Cayma sonrasında iade nasıl yapılır?

Cayma bildiriminizin ardından ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde iade etmeniz gerekir. İade sürecine ilişkin güncel kargo firması, gönderim yöntemi ve varsa diğer operasyon bilgileri Woibox tarafından size iletilir.

İade edilen ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşmuşsa bu durum yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

İadenin sağlıklı ve hızlı tamamlanabilmesi için ürünün varsa orijinal kutusu, ambalajı ve standart aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz. Bununla birlikte ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde Woibox, mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarları yürürlükteki süreler içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

Hangi ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen istisnalar saklıdır. Woibox ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki haller önem taşır:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; üzerine isim, mesaj, logo, fotoğraf, özel tasarım veya başka bir kişiselleştirme uygulanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ve benzeri ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirlenen diğer mal ve hizmetler.

Siparişiniz beklendiği gibi gelmezse

Siparişiniz hasarlı, eksik, yanlış veya üretim hatalı geldiyse cayma hakkından bağımsız olarak tüketici mevzuatından doğan haklarınız devam eder.

Sorunun hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Taşıma sırasında belirgin koli veya paket hasarı görülmesi halinde mümkünse taşıyıcıya hasar tutanağı tutturulması süreci hızlandırır. Ancak tutanak tutulmamış olması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

İndirim ve kampanya avantajları

Bir siparişte uygulanan indirim, ücretsiz kargo veya kampanya avantajı belirli bir sepet tutarı ya da ürün kombinasyonuna bağlıysa, kısmi iade sonrasında kampanya şartlarının artık sağlanmaması halinde hesaplama kampanyanın ilan edilen koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden yapılabilir.

B2B projeler ayrı değerlendirilir

Şirketlerin ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında verdiği kurumsal hediye, Welcome Kit, toplu sipariş, logo baskısı veya diğer kişiselleştirilmiş B2B projeler, bu tüketici iade politikasından ayrı değerlendirilir.

Bu projelerde iptal, değişiklik, ayıp ve yeniden üretim koşulları taraflarca kabul edilen Kurumsal Satış ve Hizmet Sözleşmesi, teklif ve proforma kapsamında uygulanır.

İade veya değişim için bize ulaşın